雅　京都観光タクシー - 導入直後から売上が10～20倍に激増し、休む間もない問い合わせにうれしい悲鳴を上げました

経験豊富なドライバーによる質の高い貸切観光タクシーサービスを提供する「雅　京都観光タクシー」。
小規模な組合組織として発足しWebサイトを開設後、認知度の拡大と集客力の向上を目的にスポンサードサーチを導入しました。オーバーチュアの提供する『アシストプラン』を利用することで、スポンサードサーチの効果を有効に引き出すことに成功し、集客力向上と売上拡大で圧倒的な成果を上げています。

雅 京都観光タクシー
事務局代表
福永 佳子氏

「四季折々の豊かな自然の彩りとともに、由緒ある古寺や神社、情緒あふれる町屋や舞妓など古都千年の歴史を伝える観光名所に満ちた京都。1年を通して国内はもとより海外からも多数の観光客を集めるこの地で、観光客にとって便利な足となっているのが観光タクシーです。
「雅　京都観光タクシー」は、この観光タクシー事業に賛同した経験豊富な個人タクシー事業者が集まり、2008年6月に組合組織として発足しました。事務局代表の福永 佳子氏は、「京都観光に精通したタクシードライバーと京都一のリーズナブルな値段で、京都の魅力をとことん伝えたい」と意気込みを語ります。
京都の観光タクシー業界は競争が激しく、小規模事業者が大手と対等に競うのは難しい状況でした。しかし、「価格とサービスの質の高さで差別化できる自信はある。一度知っていただければ必ずまた利用してもらえるはず」と考え、組合設立と同時に、予約申込みにつながる問い合わせ機能を備えたWebサイトを開設しました。

ところが、SEO対策では効果的な集客に結びつかず「検索結果は100位前後に低迷したまま。
Web経由のお問い合わせも月7、8件あればいいほうで、期待した成果は出ませんでした」と福永氏。Webサイトの集客力を強化する必要に迫られ、以前から関心のあったオーバーチュアのスポンサードサーチに着目しました。オーバーチュアに直接電話で問い合わせたところ、「担当の方の説明がとても丁寧でわかりやすく、しかも『アシストプラン』というサービスがあることを知り、それなら安心して活用できる」（福永氏）と感じたことから、2008年10月にスポンサードサーチの導入を決定しました。

『アシストプラン』は誰でもすぐにスポンサードサーチを効果的に運用できるよう、キーワード選定や広告文登録などスポンサードサーチの各種設定を支援するサービスです。
事業の強みや特色を把握したオーバーチュア担当者からキーワードや広告文の提案を受け、最初に試みとして月3万円の予算枠を設定して運用を開始したところ、直後にWebサイト経由の問い合わせメールや電話が殺到しました。

「本当にビックリしました。導入直後の3カ月間でメールが320件、電話のお問い合わせも50～60件と激増したのです。組合のキャパシティの問題で対応できないお客さまにお断りするほどの大反響で、うれしい悲鳴を上げました」（福永氏）
結果、１カ月あたりの平均売上は導入前の10倍、ピーク時には20倍にも達しました。
同氏は当時を振り返り、「割引きプランと上質なサービスを的確に訴求できたことが大きいと思います。月間3万円と少額予算でのスタートでしたが、スポンサードサーチの効果は “圧倒的”でした」と話します。

現在も地元京都の旅行雑誌などから紙媒体への広告出稿を勧められることがありますが、福永氏は「一度だけ紙媒体に出稿したときは、まったく反響がありませんでした。わたしたちのような小規模な組織では広告予算も限られ、効果の見えない広告に投資する余裕がありません。その点においても、スポンサードサーチは事業のために絶対に必要な広告の柱です」と断言します。
今後さらにスポンサードサーチを活用するために、｢まだまだ知識が少なく、運用や管理で迷うことがあるので、オーバーチュアにはますますサポートを充実して欲しい｣と期待しています。

ビジネスが軌道に乗った現在、同組織はさらに新しいターゲットに向けて積極的なサービス展開を図っていく意向です。
「障害をお持ちの方や、今後ますます増える外国からのお客さまに、京都の旅をゆったり味わっていただきたい。そのために必要な介助の知識や語学の勉強も始めました。より多くの方々に利用していただき事業を大きく育てていきたい」と抱負を語る福永氏。“雅 京都観光タクシー”は京都一安価で質の高いサービスをモットーに、これからも京都の町を元気に走り続けます。

（文中のオーバーチュアの表記を含め、当記事は2009年3月時点の情報をもとに構成しています）